top of page

Codice Etico

CAPITOLO 1
 

1. Premessa e identità di Demos

Demos Marketing International Srl riconosce nella ricerca di mercato, sociale e di opinione un’attività ad alto valore conoscitivo, sociale e professionale. Attraverso la progettazione, la raccolta, l’analisi e l’interpretazione dei dati, l’Istituto contribuisce alla produzione di conoscenza utile per imprese, istituzioni, enti pubblici e privati, comunità scientifica e collettività.

Il presente Codice Etico definisce i principi, i valori e le regole di comportamento cui Demos si ispira nello svolgimento delle proprie attività, al fine di garantire qualità metodologica, correttezza professionale, tutela delle persone coinvolte, affidabilità dei risultati e responsabilità verso tutti gli stakeholder. Esso rappresenta un riferimento vincolante per amministratori, dipendenti, collaboratori, consulenti, intervistatori, moderatori, partner operativi e, per quanto applicabile, fornitori e soggetti terzi che operano nell’interesse o per conto dell’Istituto.

Demos fonda la propria identità su alcuni principi essenziali:

  • centralità della qualità della ricerca e del rigore metodologico;

  • indipendenza di giudizio professionale;

  • rispetto della dignità, della libertà e della riservatezza dei partecipanti;

  • trasparenza nei rapporti con committenti, partner e pubblico;

  • tutela dell’integrità del dato e della correttezza dei processi;

  • responsabilità nell’uso delle tecnologie digitali e dei dati;

  • valorizzazione delle competenze, dell’inclusione e del benessere organizzativo;

  • impegno verso sostenibilità, legalità e miglioramento continuo.

Demos considera la qualità non come un adempimento formale, ma come un principio sostanziale che investe tutte le fasi del lavoro: dalla definizione degli obiettivi di ricerca alla progettazione metodologica, dalla raccolta dei dati al controllo qualità, dall’analisi alla restituzione dei risultati. In questa prospettiva, l’etica non è separata dall’operatività, ma ne costituisce parte integrante.

L’Istituto opera in coerenza con i principi riconosciuti a livello nazionale e internazionale per il settore delle ricerche, incluse le regole deontologiche e professionali applicabili, con particolare attenzione ai riferimenti ICC/ESOMAR, alla normativa in materia di protezione dei dati personali e agli standard organizzativi e qualitativi adottati internamente. Il presente Codice si integra, pertanto, con il Manuale di Sistema e con i documenti organizzativi e operativi dell’Istituto.

L’evoluzione delle fonti informative, della digitalizzazione dei comportamenti e delle tecnologie di raccolta e trattamento dei dati ha ampliato opportunità e responsabilità della ricerca. Demos riconosce che l’impiego di dati digitali, fonti online, strumenti automatizzati e soluzioni di analisi avanzata richiede un presidio ancora più rigoroso sotto il profilo metodologico, etico e legale. Per tale ragione, l’Istituto si impegna a utilizzare ogni tecnologia, inclusi gli strumenti di supporto digitale e analitico, in modo trasparente, proporzionato, controllato e coerente con i diritti delle persone e con la finalità esclusiva di ricerca.

Attraverso questo Codice, Demos intende quindi affermare in modo chiaro la propria impronta culturale e professionale: una ricerca seria, indipendente, rispettosa, metodologicamente fondata e orientata alla creazione di conoscenza affidabile, utile e responsabile
 

CAPITOLO 2

2. Finalità e ambito di applicazione del Codice

Il presente Codice Etico ha la finalità di definire i principi di riferimento, i criteri di condotta e le responsabilità che guidano l’operato di Demos Marketing International Srl nello svolgimento delle attività di ricerca di mercato, sociale e di opinione.

In particolare, il Codice è volto a:

  • affermare i valori fondanti dell’Istituto e della professione della ricerca;

  • garantire elevati standard di qualità metodologica, correttezza professionale e responsabilità organizzativa;

  • tutelare i diritti, la dignità, la libertà e la riservatezza dei partecipanti;

  • rafforzare la fiducia di committenti, istituzioni, stakeholder e pubblico nei confronti dell’attività di ricerca;

  • promuovere comportamenti coerenti con i principi di legalità, indipendenza, trasparenza e integrità;

  • fornire un quadro di riferimento comune per la prevenzione di comportamenti non conformi, conflitti di interesse, abusi o usi impropri dei dati e delle relazioni professionali.

Il Codice si applica a tutte le attività svolte da Demos Marketing International Srl che rientrano, direttamente o indirettamente, nel perimetro delle attività di ricerca, incluse, ove pertinenti:

  • progettazione metodologica;

  • raccolta dati quantitativa e qualitativa;

  • osservazione fisica e digitale;

  • analisi, elaborazione e interpretazione dei dati;

  • reporting e restituzione dei risultati;

  • gestione delle relazioni con committenti, partecipanti, collaboratori, fornitori e altri stakeholder.

Le disposizioni del presente Codice sono vincolanti per:

  • amministratori e direzione aziendale;

  • personale dipendente;

  • collaboratori e consulenti;

  • intervistatori, moderatori, rilevatori, mystery client e supervisori;

  • partner e soggetti terzi che operano, a qualsiasi titolo, per conto o nell’interesse dell’Istituto, per quanto compatibile con il loro ruolo e con gli accordi contrattuali.

Tutti i soggetti destinatari del Codice sono tenuti a conoscerne i contenuti, ad applicarne i principi e a conformare il proprio comportamento professionale ai valori e alle regole in esso stabiliti.

Il presente Codice deve essere letto e applicato in coerenza con:

  • la normativa vigente;

  • i principi e le regole deontologiche applicabili al settore della ricerca;

  • le procedure interne dell’Istituto;

  • il Manuale di Sistema e i documenti organizzativi e operativi adottati da Demos Marketing International Srl.

Il Codice si applica sia alle metodologie tradizionali sia alle forme più evolute di raccolta e utilizzo dei dati, incluse quelle basate su ambienti digitali, fonti online, strumenti automatizzati e nuove tecnologie di supporto alla ricerca, ferma restando la necessità di garantire in ogni circostanza liceità, proporzionalità, trasparenza e tutela delle persone coinvolte.

L’osservanza del presente Codice costituisce parte integrante dell’impegno professionale richiesto da Demos e rappresenta un elemento essenziale per la tutela della reputazione, dell’affidabilità e della qualità distintiva dell’Istituto.
 

CAPITOLO 3

3. Valori e principi fondamentali

Demos Marketing International Srl fonda la propria attività su valori e principi che orientano ogni fase del lavoro di ricerca, dalla progettazione alla restituzione dei risultati, e che costituiscono il riferimento per tutti i soggetti che operano per conto o nell’interesse dell’Istituto.

3.1 Integrità e onestà professionale

Demos opera con correttezza, lealtà, buona fede e trasparenza in tutti i rapporti professionali e commerciali.
L’Istituto rifiuta ogni forma di dichiarazione ingannevole, comportamento opportunistico, abuso di posizione, manipolazione dei risultati o uso improprio delle informazioni raccolte. Chi opera per Demos è tenuto a rappresentare in modo veritiero competenze, limiti, metodi e risultati del proprio lavoro.

3.2 Qualità metodologica e rigore scientifico

Demos considera la qualità della ricerca un valore centrale e non negoziabile.
Ogni progetto deve essere impostato, condotto, controllato e documentato secondo criteri di competenza, appropriatezza metodologica, tracciabilità e affidabilità. L’Istituto promuove un approccio fondato su evidenze, rigore analitico, controllo dei processi e miglioramento continuo.

3.3 Indipendenza di giudizio

Demos tutela l’autonomia professionale di chi progetta, conduce e interpreta la ricerca.
Le valutazioni metodologiche, le analisi e la restituzione dei risultati devono essere formulate in modo indipendente, senza pressioni indebite da parte della committenza, di soggetti terzi o di interessi interni non coerenti con le finalità della ricerca.

3.4 Centralità della persona e tutela dei partecipanti

Demos riconosce che ogni attività di ricerca coinvolge persone, opinioni, comportamenti, vissuti e dati che meritano rispetto.
Per questo l’Istituto garantisce partecipazione volontaria, informata e non coercitiva, tutela della dignità e della riservatezza, protezione da effetti negativi derivanti dalla partecipazione alla ricerca e attenzione rafforzata verso minori e soggetti vulnerabili.

3.5 Riservatezza, privacy e sicurezza dei dati

Demos tratta dati e informazioni nel rispetto della normativa applicabile e dei principi di necessità, proporzionalità, minimizzazione e sicurezza.
La riservatezza non riguarda solo i partecipanti, ma anche i committenti, i partner, i fornitori e l’intero patrimonio informativo della Istituto. Ogni trattamento deve avvenire in modo controllato, protetto e coerente con le finalità dichiarate.

3.6 Trasparenza e responsabilità verso i committenti

Demos persegue rapporti con i committenti fondati su chiarezza, correttezza e responsabilità.
L’Istituto si impegna a proporre soluzioni metodologicamente appropriate, a comunicare con trasparenza limiti e potenzialità della ricerca, a distinguere chiaramente tra dati, interpretazioni e raccomandazioni, e a non promettere risultati che non possano essere garantiti con serietà professionale.

3.7 Competenza, formazione e valorizzazione delle persone

Demos ritiene che la qualità della ricerca dipenda dalla qualità delle persone che la realizzano.
Per questo promuove selezione accurata, formazione continua, aggiornamento professionale, sviluppo delle competenze e riconoscimento delle responsabilità. Ogni attività deve essere affidata a risorse adeguatamente formate e idonee al ruolo ricoperto.

3.8 Correttezza nelle relazioni con fornitori e partner

Demos seleziona e gestisce fornitori e partner sulla base di criteri di affidabilità, qualità, conformità normativa, sicurezza e coerenza con i principi del presente Codice.
L’Istituto promuove relazioni professionali trasparenti, tracciabili e improntate al rispetto reciproco, evitando favoritismi, dipendenze improprie o pratiche non corrette.

3.9 Responsabilità nell’uso delle tecnologie e dei dati digitali

Demos riconosce le opportunità offerte dalla digitalizzazione, dalle fonti online, dagli strumenti automatizzati e dalle tecnologie avanzate di analisi.
Allo stesso tempo, ritiene che tali strumenti debbano essere utilizzati con responsabilità, controllo e piena consapevolezza dei rischi etici, metodologici e legali. Ogni innovazione deve essere impiegata come supporto alla qualità della ricerca e mai in contrasto con i diritti delle persone, con l’integrità del dato o con la trasparenza del processo.

3.10 Inclusione, rispetto e sostenibilità

Demos promuove un ambiente professionale fondato sul rispetto delle persone, sulla valorizzazione delle differenze, sulla parità di opportunità e sul contrasto a ogni forma di discriminazione, abuso o mobbing.
L’Istituto riconosce inoltre il valore della sostenibilità ambientale e organizzativa come parte integrante di un modo responsabile di fare impresa e di produrre ricerca.

3.11 Legalità e rifiuto di ogni forma di corruzione

Demos opera nel rispetto delle leggi, delle norme professionali e dei principi di legalità.
L’Istituto rifiuta ogni forma di corruzione, vantaggio indebito, pressione impropria o comportamento volto a ottenere benefici non leciti, sia nei rapporti con soggetti pubblici sia in quelli con soggetti privati.

3.12 Reputazione e responsabilità verso la professione

Demos considera la propria reputazione e quella dell’intero settore della ricerca un bene da tutelare.
Chi opera per la Istituto è tenuto a comportarsi in modo da non compromettere la credibilità della ricerca, l’affidabilità dei risultati e la fiducia che committenti, partecipanti e pubblico ripongono nell’attività professionale svolta.
 

CAPITOLO 4

4. Ambiti di responsabilità e regole di comportamento

I principi enunciati nel presente Codice trovano applicazione concreta nei comportamenti quotidiani di Demos Marketing International Srl e di tutti i soggetti che operano per conto o nell’interesse della Istituto.
Le regole che seguono definiscono gli ambiti principali di responsabilità e i criteri di condotta da osservare nello svolgimento delle attività professionali.

4.1 Responsabilità verso i committenti

Demos impronta i rapporti con i committenti a correttezza, competenza, trasparenza e responsabilità professionale.

In particolare, la Istituto e i suoi collaboratori si impegnano a:

  • comprendere con accuratezza i bisogni conoscitivi del committente e tradurli in progetti di ricerca metodologicamente adeguati;

  • proporre soluzioni realistiche, sostenibili e coerenti con gli obiettivi, senza promettere risultati non garantibili;

  • dichiarare in modo chiaro impostazione metodologica, limiti, assunzioni e condizioni del progetto;

  • distinguere sempre i dati rilevati dalle interpretazioni e dalle raccomandazioni;

  • proteggere la riservatezza delle informazioni e dei materiali ricevuti dal committente;

  • non utilizzare dati, risultati, documenti o contenuti progettuali al di fuori delle finalità concordate, salvo consenso espresso o obblighi di legge.

Demos si impegna inoltre a mantenere un dialogo professionale trasparente durante tutto il ciclo di vita del progetto, inclusa la gestione di eventuali criticità, reclami, modifiche metodologiche o non conformità.

4.2 Responsabilità verso i partecipanti alla ricerca

Demos riconosce che la fiducia dei partecipanti costituisce una condizione essenziale per la qualità e la legittimità della ricerca.

Per questo motivo, l’Istituto e i soggetti che operano per suo conto si impegnano a:

  • garantire che la partecipazione sia libera, volontaria e, ove richiesto, basata su consenso informato;

  • fornire informazioni chiare sullo scopo generale della ricerca, sulle modalità di partecipazione e sull’uso dei dati;

  • evitare qualsiasi forma di pressione, inganno, manipolazione o sfruttamento della mancanza di esperienza del partecipante;

  • tutelare anonimato, riservatezza e dignità della persona;

  • non utilizzare il contatto con il partecipante per finalità promozionali, commerciali o di vendita;

  • adottare misure rafforzate in presenza di minori o soggetti vulnerabili;

  • assicurare che la partecipazione alla ricerca non comporti danni, svantaggi o conseguenze indebite per chi vi prende parte.

Nel caso di strumenti di osservazione, registrazione o raccolta dati in ambienti digitali, Demos assicura che tali attività siano condotte nel rispetto della normativa, dei principi di proporzionalità e delle regole etiche applicabili.

4.3 Responsabilità verso dipendenti, collaboratori e professionisti coinvolti

Demos considera le proprie persone un patrimonio essenziale per la qualità del lavoro svolto.

L’Istituto si impegna a garantire:

  • criteri di selezione e assegnazione dei ruoli fondati su competenze, esperienza e idoneità;

  • condizioni di lavoro improntate a rispetto, correttezza, sicurezza e dignità professionale;

  • formazione iniziale e aggiornamento continuo coerenti con i ruoli ricoperti;

  • valorizzazione del merito, delle responsabilità e della crescita professionale;

  • contrasto a ogni forma di discriminazione, molestia, abuso, intimidazione o mobbing;

  • tutela del benessere organizzativo, della conciliazione vita-lavoro e dell’inclusione.

Dipendenti e collaboratori, a loro volta, sono tenuti a:

  • svolgere le attività assegnate con diligenza, correttezza e responsabilità;

  • rispettare procedure, istruzioni operative e principi del presente Codice;

  • mantenere riservatezza su dati, documenti, metodi e informazioni apprese nello svolgimento dell’attività;

  • segnalare tempestivamente criticità, anomalie, non conformità o comportamenti contrari ai principi etici della Istituto.

4.4 Responsabilità verso fornitori, partner e soggetti terzi

Demos seleziona e gestisce fornitori, partner e soggetti esterni sulla base di criteri di qualità, affidabilità, competenza, sicurezza e conformità normativa.

Nei rapporti con tali soggetti, l’Istituto si impegna a:

  • operare con imparzialità, correttezza e trasparenza;

  • evitare favoritismi, conflitti di interesse e dipendenze improprie;

  • formalizzare ruoli, responsabilità e condizioni di servizio in modo chiaro e verificabile;

  • richiedere standard adeguati in materia di qualità, riservatezza, privacy e sicurezza dei dati;

  • monitorare le prestazioni dei soggetti esterni quando essi abbiano impatto sulla qualità del servizio o sui dati trattati.

L’Istituto non delega a soggetti terzi la propria responsabilità etica e professionale verso committenti, partecipanti e sistema di gestione.

4.5 Responsabilità verso istituzioni, comunità scientifica, media e pubblico

Demos considera il proprio operato parte di un contesto più ampio, che coinvolge istituzioni, università, comunità scientifica, media e opinione pubblica.

Per tale ragione, l’Istituto si impegna a:

  • contribuire alla diffusione di una cultura della ricerca fondata su rigore, trasparenza e utilità sociale;

  • mantenere rapporti corretti e responsabili con enti pubblici, istituzioni e organismi di rappresentanza;

  • collaborare con la comunità scientifica in modo aperto, serio e rispettoso delle reciproche competenze;

  • comunicare dati e risultati in modo chiaro, senza semplificazioni fuorvianti o usi distorsivi;

  • tutelare la reputazione della professione e del settore della ricerca nel suo complesso.

4.6 Divieto di pratiche scorrette, conflitti di interesse e vantaggi indebiti

Tutti i soggetti destinatari del presente Codice sono tenuti a evitare comportamenti che possano compromettere indipendenza, imparzialità o correttezza professionale.

In particolare, è vietato:

  • accettare o offrire vantaggi indebiti, denaro, favori o utilità idonei a influenzare impropriamente decisioni o comportamenti;

  • utilizzare informazioni acquisite nello svolgimento dell’attività per finalità personali o estranee alla ricerca;

  • trovarsi o mantenersi in situazioni di conflitto di interesse non dichiarato;

  • attuare pratiche corruttive, elusive, discriminatorie o lesive della dignità delle persone;

  • utilizzare la ricerca come strumento occulto di promozione, pressione, vendita o manipolazione.

Ogni situazione di conflitto di interesse, anche potenziale, deve essere tempestivamente segnalata secondo le regole interne della Istituto.

4.7 Responsabilità nell’uso di dati, strumenti digitali e tecnologie di supporto

Demos riconosce che l’evoluzione tecnologica amplia le possibilità della ricerca, ma comporta anche responsabilità aggiuntive.

Pertanto, l’Istituto si impegna a:

  • utilizzare dati, piattaforme, strumenti digitali e tecnologie di analisi in modo lecito, proporzionato e controllato;

  • assicurare trasparenza nell’impiego di identificatori digitali, strumenti di tracciamento e fonti online, nei casi in cui siano applicabili;

  • garantire che l’uso di strumenti automatizzati o di supporto analitico non comprometta qualità, verificabilità, tutela dei diritti e correttezza metodologica;

  • mantenere sempre il presidio umano sulle decisioni metodologiche, interpretative ed etiche più rilevanti.

4.8 Dovere di coerenza con il Sistema di Gestione

Le regole di comportamento contenute nel presente Codice si integrano con il Manuale di Sistema, i moduli, le procedure e le istruzioni operative adottate da Demos Marketing International Srl.

Il rispetto del Codice Etico costituisce pertanto parte integrante del corretto funzionamento del Sistema di Gestione e del presidio della qualità, della sicurezza, della tracciabilità e dell’affidabilità delle attività di ricerca svolte dall’Istituto.


CAPITOLO 5

5. Tutela dei partecipanti, dati personali e sicurezza delle informazioni

Demos Marketing International Srl riconosce che la tutela dei partecipanti alla ricerca, la protezione dei dati personali e la sicurezza delle informazioni costituiscono condizioni essenziali per la legittimità, la qualità e l’affidabilità dell’attività di ricerca.

L’Istituto considera tali ambiti non come meri adempimenti formali, ma come espressione concreta del rispetto dovuto alle persone, ai committenti e a tutti i soggetti coinvolti nei processi di ricerca.

5.1 Tutela dei partecipanti

Demos garantisce che ogni attività di ricerca sia condotta in modo da tutelare la dignità, la libertà di scelta, la riservatezza e il benessere dei partecipanti.

A tal fine, l’Istituto si impegna a:

  • assicurare che la partecipazione alla ricerca sia volontaria e non coercitiva;

  • fornire informazioni chiare e adeguate sullo scopo generale della ricerca, sulle modalità di partecipazione e sull’uso dei dati raccolti;

  • evitare qualsiasi forma di inganno, pressione indebita, sfruttamento della vulnerabilità o abuso della fiducia del partecipante;

  • adottare particolare cautela nelle ricerche che coinvolgono minori, persone fragili o soggetti con limitata capacità di esprimere un consenso pienamente consapevole;

  • prevenire, per quanto ragionevolmente possibile, effetti negativi diretti o indiretti derivanti dalla partecipazione alla ricerca.

Quando la ricerca prevede registrazioni audio, video, osservazione strutturata, geolocalizzazione o l’utilizzo di identificatori digitali, Demos assicura che tali strumenti siano impiegati nel rispetto della normativa applicabile e secondo criteri di proporzionalità, trasparenza e necessità.

5.2 Informativa e consenso

Demos garantisce che il partecipante riceva, nei casi previsti, un’informativa chiara, comprensibile e coerente con la metodologia utilizzata.

L’informativa deve consentire al partecipante di comprendere, in modo adeguato al contesto:

  • la finalità generale della ricerca;

  • la natura della partecipazione richiesta;

  • le modalità di trattamento dei dati;

  • l’eventuale uso di registrazioni o strumenti digitali;

  • i diritti esercitabili, inclusa la possibilità di interrompere la partecipazione o revocare il consenso nei casi applicabili.

Quando richiesto dalla normativa o dalla natura del progetto, il consenso è acquisito e registrato secondo modalità coerenti con la tecnica utilizzata, inclusi strumenti digitali, forme verbali documentate o moduli scritti.

Nei casi che coinvolgono minori o soggetti vulnerabili, Demos richiede, ove necessario, il consenso del genitore, del tutore o di altro soggetto legittimato, adottando misure di tutela rafforzate.

5.3 Principi di protezione dei dati personali

Demos tratta i dati personali nel rispetto della normativa vigente e dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, proporzionalità, limitazione delle finalità e sicurezza.

L’Istituto si impegna in particolare a:

  • raccogliere solo i dati effettivamente necessari rispetto agli obiettivi della ricerca;

  • limitare il trattamento ai soli scopi dichiarati e legittimi;

  • evitare trattamenti eccedenti, impropri o incompatibili con la finalità di ricerca;

  • applicare, ove possibile e appropriato, tecniche di anonimizzazione o pseudonimizzazione;

  • definire ruoli, responsabilità e livelli di accesso coerenti con la sensibilità e la natura dei dati trattati.

Demos garantisce inoltre che i dati non siano utilizzati per finalità promozionali, commerciali o di contatto non compatibili con l’attività di ricerca, salvo specifica e distinta base giuridica, ove consentita.

5.4 Sicurezza delle informazioni

Demos adotta misure organizzative, tecniche e fisiche adeguate a proteggere i dati e le informazioni trattate durante tutte le fasi del progetto.

Tali misure sono finalizzate a garantire:

  • riservatezza delle informazioni;

  • integrità dei dati e dei documenti;

  • disponibilità e continuità operativa dei sistemi;

  • protezione da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione indebita;

  • tracciabilità delle operazioni rilevanti, ove applicabile.

L’accesso ai dati e ai repository di progetto è riservato al personale autorizzato, sulla base di ruoli e responsabilità definite nel Sistema di Gestione. Anche i fornitori e i partner eventualmente coinvolti devono assicurare livelli adeguati di protezione, sicurezza e riservatezza.

5.5 Gestione, conservazione e distruzione dei dati

Demos gestisce, archivia e conserva dati, documenti e registrazioni di progetto secondo criteri di ordine, tracciabilità, sicurezza e conformità normativa.

I tempi di conservazione sono definiti in funzione:

  • della natura del dato;

  • delle finalità del trattamento;

  • degli obblighi contrattuali;

  • delle prescrizioni normative applicabili;

  • delle regole interne del Sistema di Gestione.

Al termine del periodo di conservazione, i dati e i documenti devono essere distrutti o eliminati con modalità controllate e sicure, tali da impedirne recupero o utilizzo non autorizzato.

5.6 Fonti digitali, osservazione online e nuove tecnologie

Demos riconosce che la ricerca contemporanea può basarsi anche su fonti digitali, ambienti online, dati osservazionali, strumenti di tracciamento e tecnologie avanzate di analisi.

In tali casi, l’Istituto si impegna a:

  • utilizzare tali fonti e strumenti solo quando compatibili con le finalità di ricerca e con la normativa applicabile;

  • garantire trasparenza e correttezza nell’impiego di identificatori digitali, sistemi di osservazione o strumenti automatizzati;

  • valutare preventivamente i rischi etici, metodologici e legali connessi all’uso di nuove tecnologie;

  • mantenere sempre un adeguato presidio umano nelle decisioni più rilevanti sotto il profilo etico, metodologico e interpretativo.

L’uso di strumenti tecnologici, inclusi quelli di supporto all’analisi, non può in alcun modo giustificare una riduzione delle garanzie dovute ai partecipanti o un abbassamento degli standard di qualità, verificabilità e responsabilità professionale.

5.7 Dovere di riservatezza

Tutti i soggetti che operano per conto o nell’interesse di Demos sono tenuti al rispetto della riservatezza su dati, documenti, informazioni metodologiche, risultati, materiali di progetto e contenuti appresi nello svolgimento dell’attività.

Il dovere di riservatezza permane anche dopo la conclusione del rapporto di lavoro o collaborazione, nei limiti previsti dalla legge e dagli accordi applicabili.

5.8 Segnalazione di criticità e incidenti

Qualsiasi criticità relativa a privacy, sicurezza, trattamento dei dati, comportamento non conforme o possibile violazione dei diritti dei partecipanti deve essere tempestivamente segnalata secondo le procedure interne dell’Istituto.

Demos si impegna a valutare tali segnalazioni con serietà, tempestività e riservatezza, adottando le misure correttive, preventive o disciplinari ritenute necessarie in relazione alla gravità del caso.
 

CAPITOLO 6

6. Integrità professionale, conflitti di interesse e rapporti con terzi

Demos Marketing International Srl considera l’integrità professionale un presupposto essenziale per la credibilità della ricerca, per la tutela dei committenti e dei partecipanti e per la reputazione dell’Istituto e dell’intero settore.

Tutti i soggetti che operano per conto o nell’interesse di Demos sono tenuti a mantenere comportamenti improntati a correttezza, imparzialità, indipendenza, trasparenza e lealtà professionale, evitando ogni situazione che possa compromettere l’affidabilità del lavoro svolto o generare anche solo il dubbio di una interferenza indebita.

6.1 Integrità professionale e indipendenza di giudizio

Demos tutela l’autonomia professionale nella progettazione, conduzione, analisi e restituzione delle attività di ricerca.

Chi opera per l’Istituto è tenuto a:

  • formulare valutazioni metodologiche e professionali in modo indipendente;

  • non alterare dati, evidenze, risultati o interpretazioni per compiacere interessi interni o richieste esterne improprie;

  • rappresentare in modo corretto limiti, ipotesi, margini di incertezza e condizioni di validità della ricerca;

  • non vantare competenze, esperienze o risultati non effettivamente posseduti o verificabili.

La qualità del lavoro di ricerca deve prevalere su qualsiasi pressione commerciale, opportunistica o reputazionale incompatibile con i principi dell’Istituto.

6.2 Conflitti di interesse

Tutti i destinatari del presente Codice sono tenuti a evitare situazioni, anche solo potenziali, di conflitto di interesse che possano compromettere l’obiettività professionale o l’interesse dell’Istituto e dei suoi stakeholder.

A titolo esemplificativo, costituiscono situazioni da segnalare:

  • interessi personali o familiari in rapporti commerciali con clienti, fornitori o partner;

  • incarichi esterni incompatibili con il ruolo ricoperto in Demos;

  • partecipazione a decisioni che possano generare vantaggi diretti o indiretti non dovuti;

  • utilizzo di informazioni riservate a fini personali o a beneficio di soggetti terzi.

Ogni situazione di conflitto di interesse, reale o potenziale, deve essere tempestivamente comunicata alla Direzione o alle funzioni competenti, affinché possa essere valutata e gestita secondo criteri di trasparenza e tutela del Sistema.

6.3 Rapporti con clienti, fornitori, partner e soggetti esterni

Demos impronta i rapporti con clienti, fornitori, partner, consulenti, istituzioni e altri soggetti terzi a correttezza, trasparenza, rispetto reciproco e chiarezza delle responsabilità.

In tali rapporti, l’Istituto si impegna a:

  • mantenere comportamenti professionali leali e non ambigui;

  • formalizzare in modo chiaro gli incarichi, i servizi e i livelli di responsabilità;

  • evitare promesse, impegni o dichiarazioni non sostenibili;

  • selezionare fornitori e partner secondo criteri oggettivi di qualità, competenza, affidabilità e conformità;

  • non utilizzare relazioni professionali per ottenere vantaggi indebiti o trattamenti di favore.

Demos richiede inoltre che anche i soggetti terzi con cui collabora agiscano in coerenza con standard adeguati di correttezza, riservatezza, sicurezza e responsabilità professionale.

6.4 Divieto di corruzione e vantaggi indebiti

Demos rifiuta ogni forma di corruzione, promessa, offerta o accettazione di utilità indebite, sia nei rapporti con soggetti pubblici sia in quelli con soggetti privati.

È pertanto vietato, direttamente o indirettamente:

  • offrire o accettare denaro, regali, favori, benefici o altre utilità idonee a influenzare impropriamente decisioni o comportamenti;

  • promettere vantaggi in cambio di trattamenti preferenziali, informazioni riservate, scorciatoie procedurali o affidamenti non trasparenti;

  • utilizzare la posizione professionale ricoperta per ottenere benefici personali o per terzi.

Sono ammessi unicamente atti di cortesia o ospitalità di modico valore, purché leciti, trasparenti, occasionali e tali da non compromettere l’autonomia di giudizio, l’integrità della relazione o la reputazione dell’Istituto.

6.5 Proprietà intellettuale, documenti e risultati

Demos tutela la proprietà intellettuale, i documenti di progetto, i materiali metodologici, i dati, i risultati e i contenuti elaborati nel corso delle attività di ricerca.

Chi opera per conto dell’Istituto è tenuto a:

  • utilizzare documenti, strumenti, progetti, proposte e materiali solo per finalità lecite e coerenti con il ruolo ricoperto;

  • non appropriarsi né diffondere indebitamente materiali o contenuti di terzi;

  • rispettare le condizioni di proprietà, utilizzo e divulgazione concordate con i committenti;

  • non divulgare dati, risultati o contenuti riservati senza autorizzazione, salvo obblighi di legge.

La gestione dei documenti e delle informazioni deve avvenire in coerenza con le regole interne di tracciabilità, sicurezza e riservatezza.

6.6 Rapporti con il pubblico, i media e la comunità professionale

Demos riconosce l’importanza della chiarezza nella comunicazione verso il pubblico, i media e la comunità scientifica e professionale.

Per questo motivo, chi parla o agisce in nome dell’Istituto  è tenuto a:

  • comunicare in modo corretto, verificabile e non fuorviante;

  • distinguere chiaramente dati, risultati, interpretazioni e opinioni;

  • evitare dichiarazioni denigratorie, improprie o lesive nei confronti di concorrenti, partner o altri operatori del settore;

  • contribuire alla tutela della reputazione della ricerca come attività seria, indipendente e socialmente utile.

6.7 Obbligo di segnalazione

Chiunque rilevi comportamenti contrari ai principi del presente Capitolo è tenuto a segnalarli tempestivamente secondo le procedure interne dell’Istituto.

Demos garantisce che tali segnalazioni siano valutate con serietà, riservatezza e imparzialità, al fine di adottare le misure correttive, preventive o disciplinari eventualmente necessarie.
 

CAPITOLO 7
7. Attuazione del Codice, segnalazioni e sistema disciplinare

Il presente Codice Etico costituisce parte integrante del sistema di regole, responsabilità e controlli adottato da Demos Marketing International Srl.
La sua effettiva attuazione richiede non solo conoscenza formale dei principi in esso contenuti, ma anche comportamenti concreti, coerenti e verificabili da parte di tutti i soggetti cui esso si applica.

7.1 Diffusione, conoscenza e impegno al rispetto

Demos si impegna a garantire la diffusione del Codice Etico all’interno della propria organizzazione e, ove opportuno, verso collaboratori, partner e soggetti terzi rilevanti.

A tal fine, l’Istituto assicura che:

  • il Codice sia reso disponibile ai destinatari in forma accessibile e aggiornata;

  • i suoi contenuti siano richiamati nei processi di inserimento, formazione e aggiornamento del personale;

  • i soggetti destinatari siano informati circa i principi e le regole di comportamento applicabili al proprio ruolo;

  • il rispetto del Codice sia considerato parte integrante degli obblighi professionali e contrattuali.

Tutti i destinatari del Codice sono tenuti a conoscerne i contenuti, ad attenersi ai suoi principi e a collaborare attivamente alla sua corretta applicazione.

7.2 Responsabilità di attuazione

La responsabilità dell’attuazione del Codice Etico appartiene, in primo luogo, alla Direzione di Demos, che ne promuove l’efficacia, la coerenza con il sistema organizzativo e l’aggiornamento nel tempo.

Nell’ambito delle rispettive competenze, contribuiscono inoltre all’attuazione del Codice:

  • le funzioni di direzione e coordinamento;

  • il Responsabile Qualità;

  • le funzioni HR, privacy, IT e organizzative, ove coinvolte;

  • i responsabili di progetto e di processo, per quanto attiene alle attività di propria competenza.

Tutti coloro che esercitano responsabilità di coordinamento sono tenuti a dare esempio di comportamento coerente con il Codice e a promuoverne il rispetto da parte delle persone affidate alla loro supervisione.

7.3 Segnalazione di violazioni o comportamenti non conformi

Chiunque venga a conoscenza di comportamenti, situazioni o decisioni potenzialmente contrari al presente Codice, alle procedure interne o ai principi di correttezza, legalità, riservatezza e tutela dei partecipanti è tenuto a segnalarli tempestivamente attraverso i canali interni previsti dall’Istituto.

Le segnalazioni possono riguardare, a titolo esemplificativo:

  • violazioni dei principi etici e di correttezza professionale;

  • uso improprio di dati, documenti o informazioni riservate;

  • comportamenti discriminatori, offensivi o lesivi della dignità delle persone;

  • conflitti di interesse non dichiarati;

  • irregolarità nella gestione dei progetti, dei controlli o delle evidenze;

  • possibili violazioni in materia di privacy, sicurezza o tutela dei partecipanti;

  • offerte o richieste di vantaggi indebiti.

Demos si impegna a trattare le segnalazioni con serietà, tempestività, riservatezza e imparzialità, tutelando, nei limiti consentiti dalla legge e dalle procedure interne, la riservatezza del segnalante e delle persone coinvolte.

7.4 Valutazione delle segnalazioni

Le segnalazioni ricevute sono esaminate dalle funzioni competenti secondo criteri di obiettività, proporzionalità e tracciabilità.

In relazione alla natura e alla gravità del caso, l’Istituto può attivare:

  • una verifica preliminare dei fatti;

  • approfondimenti istruttori interni;

  • il coinvolgimento della Direzione e delle funzioni competenti;

  • l’eventuale raccordo con il sistema qualità, con la gestione delle non conformità o con altri strumenti interni di controllo.

Quando necessario, gli esiti delle verifiche possono determinare l’adozione di misure correttive, preventive, organizzative o disciplinari.

7.5 Misure correttive e disciplinari

La violazione del presente Codice costituisce un comportamento non conforme ai principi e alle regole di Demos e può determinare conseguenze proporzionate alla gravità del fatto, alla natura del rapporto in essere, all’intenzionalità del comportamento, all’impatto prodotto e all’eventuale recidiva.

Le misure adottabili possono includere, a seconda dei casi:

  • richiamo formale;

  • richiesta di chiarimenti o integrazioni;

  • formazione o riqualificazione obbligatoria;

  • limitazione o sospensione di attività, incarichi o abilitazioni;

  • attivazione delle misure previste dal rapporto contrattuale o di collaborazione;

  • segnalazione agli organi competenti o alle autorità, ove necessario.

Le misure adottate devono sempre rispettare i principi di proporzionalità, gradualità, contraddittorio e coerenza con il quadro normativo e contrattuale applicabile.

7.6 Collegamento con il Sistema di Gestione

Le violazioni o criticità rilevate nell’ambito del presente Codice possono essere collegate, ove pertinente, agli strumenti e ai registri del Sistema di Gestione adottato da Demos, inclusi quelli relativi a:

  • non conformità e azioni correttive;

  • segnalazioni etiche;

  • audit interni;

  • formazione e riesame delle competenze;

  • riesame della Direzione.

In questo modo, l’attuazione del Codice non resta isolata, ma si integra con il presidio complessivo della qualità, della sicurezza e della responsabilità organizzativa dell’Istituto.

7.7 Riesame e aggiornamento del Codice

Il presente Codice Etico è soggetto a riesame periodico, al fine di verificarne l’attualità, l’efficacia e la coerenza con:

  • l’evoluzione normativa;

  • i cambiamenti organizzativi dell’Istituto;

  • l’evoluzione metodologica e tecnologica del settore;

  • le esigenze emerse dall’esperienza operativa, dalle segnalazioni, dagli audit e dal riesame della Direzione.

Ogni aggiornamento del Codice è approvato secondo le regole interne dell’Istituto e comunicato ai destinatari con modalità idonee a garantirne conoscenza e applicazione.

7.8 Valore del Codice nella cultura aziendale

Per Demos il Codice Etico non rappresenta soltanto un documento di regole, ma l’espressione concreta dell’identità dell’Istituto e del suo modo di intendere la ricerca: rigorosa, rispettosa, indipendente, trasparente e responsabile.

Il rispetto del Codice contribuisce alla tutela della reputazione aziendale, alla qualità del lavoro svolto, alla fiducia dei committenti e dei partecipanti e alla credibilità della ricerca come attività di valore per la collettività.

Il presente Codice Etico è adottato da Demos Marketing International Srl quale documento di riferimento per i principi di comportamento, integrità professionale, tutela dei partecipanti, protezione dei dati e responsabilità organizzativa.


Approvato da:
L’Amministratore Unico / Direzione
Francesca Dominioni

Data di approvazione: 20 aprile 2026

bottom of page