Cos'è e come Funziona il Mystery Client? 

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Il Mystery Client è un ricercatore professionista che si presenta presso la tua attività (un negozio, uno sportello pubblico, un hotel, o anche tramite telefono ed e-mail) fingendosi un cliente o un utente comune.

Svolge un percorso d'acquisto o richiede un'informazione seguendo uno scenario prestabilito, osservando con attenzione ogni dettaglio: l'accoglienza, la cortesia, la competenza, la pulizia degli ambienti e il rispetto delle procedure aziendali.

Al termine della visita, il "cliente misterioso" compila un report dettagliato basato su criteri scientifici e oggettivi, non su semplici opinioni personali.

I nostri Ambiti di Applicazione 

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• Retail & Grande Distribuzione: Valutazione dell'approccio alla vendita, tecniche di cross-selling e gestione dei reclami nei punti vendita.

• Servizi al Cittadino e Pubblica Amministrazione (Sociale): Monitoraggio della qualità degli sportelli pubblici, tempi di attesa, chiarezza delle informazioni e livello di inclusività/accessibilità per gli utenti.

• Digital & Omnichannel: Test anonimi sui canali digitali (e-commerce, chat di assistenza, canali social, call center) per verificare se l'esperienza online è fluida quanto quella offline.

• Automotive & Hospitality: Verifica degli standard di lusso, accoglienza e processi di assistenza post-vendita.

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I Benefici Concreti 

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• Fotografia Reale e Imparziale: Ottieni dati puliti, liberi dal "filtro" della presenza del titolare o del manager.

• Formazione Mirata del Personale: Scopri quali sono le reali lacune del team per creare corsi di formazione specifici, evitando di spendere soldi in corsi inutili.

• Aumento della Fidelizzazione: Correggere un piccolo errore nell'accoglienza può trasformare un cliente occasionale in un cliente per la vita.

• Allineamento dei Valori: Verifica se lo staff trasmette davvero i valori del brand (sostenibilità, inclusione, cura) durante l'interazione con il pubblico.